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近日台北市府評估推動1999市民熱線收費原則，由現行免費時段10分鐘縮短為5分鐘。就市政府而言，免付費電話可能導致有些民眾對此專線電話之濫用，降低有效來電率，造成政府資源浪費。有些民眾則想要享受單一窗口所帶來便利性，卻不想付出任何成本，但也有些民眾則以公益觀點及市民參與觀點，不會計較此種費用。政府可讓民眾以最低成本與更便利的方式達成市民參與目的，因此兼顧財政考量與減少資源浪費，將原本現在通話10分鐘免費，改成5分鐘免費之「使用者付費」概念，與新北市政策相同，並無不可，端賴主政者對於資源分配之決策選擇。if (typeof(ONEAD) !== "undefined"){ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || [];ONEAD.cmd.push(function(){ONEAD_slot('div-inread-ad', 'inread');});} 當然收費與否、多寡或許是民眾參與市政滿意的考量因素之一，重點在於如何透過1999來匯聚市政意見，做為施政重點與分配市政預算的主要資訊來源。台北市第一代1999專線，於2005年1月25日啟用，郝龍斌市長於2008年7月3日推行優化後第二代「1999台北市民當家熱線」，因推行後頗受好評，其他各縣市也陸續啟用。目前已有18縣市使用1999專線，有其政策創新的擴散效果。依目前台北市對1999專線的想法，乃是將話務、網路與遞件做整合，便於市府承辦人員用更好的方式處理民眾意見，並將意見整合入一個共同資料庫中，便於擷取，與紐約市311專線想法一致。如建置成功，實屬1999專線之進一步再優化，對於市政推動亦屬有利。除了建構流程外，如何提升維持高效率與高服務品質的人力資源，讓民眾亦能切身感受到服務人員迅速、效率、高品質的服務，亦是1999再優化的重點。

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